티맵 고객센터는 과거 전화 상담 방식을 운영했으나, 2021년 3월 24일부로 전화번호를 통한 상담을 종료하고 온라인 1:1 상담 시스템으로 전환했습니다.
이 변화는 대기 시간과 연결 어려움 등 전화 상담의 한계를 해소하고, 사용자 문의를 체계적으로 관리하기 위해 도입된 것입니다.
현재 티맵 고객센터는 앱과 웹을 통한 1:1 문의 기능을 제공하며, 문의 기록을 보관해 문제 추적과 재응대를 용이하게 합니다.
이용자는 시간과 장소에 제약 없이 문의를 남길 수 있고, 이미지나 캡처 파일을 첨부해 보다 정확한 문제 전달이 가능합니다.
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티맵 고객센터 간략 정리표
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 전화 고객센터 운영 여부 | 2021년 3월 24일부로 종료 |
| 상담 방식 | 티맵 앱·웹 1:1 온라인 문의 |
| 이용 가능 기기 | 안드로이드, iOS 전 기기 |
| 이용 절차 | 티맵 앱 실행 → 메뉴(≡) → 1:1 문의 선택 → 카테고리 선택 → 문의 작성·제출 |
| 주요 문의 카테고리 | 길안내 오류, GPS 문제, 결제 관련, 앱 작동 오류 등 |
| 답변 확인 방법 | 앱 알림, 등록 이메일 |
| 응답 소요 시간 | 평균 1~3영업일 |
| 주의사항 | 로그인 필수, 앱 최신 버전 유지 필요 |
티맵 고객센터 확인하기
앱 실행 및 메뉴 이동
- 휴대폰에서 티맵 앱 실행
- 화면 우측 하단 메뉴 버튼(≡) 클릭
- 스크롤 하단의 ‘1:1 문의’ 항목 선택
문의 카테고리 선택
- 길안내 오류: 경로 재탐색 문제, 비정상 경로 안내
- GPS 문제: 위치 매칭 오류, GPS 미인식
- 결제 관련: 유료 서비스 결제, 해지 문의
- 앱 작동 오류: 앱 튕김, 로딩 지연 등
개별 상담 작성
- ‘개별 상담’ 클릭
- 문의 종류, 제목, 상세 내용 입력
- 필요 시 이미지·캡처 파일 첨부
- 제출 버튼 클릭
답변 확인
- 고객센터 담당자가 순차적으로 검토 후 답변
- 앱 알림 또는 등록된 이메일로 결과 확인
이용 시 유의사항
- 반드시 로그인 후 이용 가능(티맵 계정·SKT 계정)
- 앱 최신 버전으로 유지해야 오류 최소화
- 문의 혼잡도에 따라 응답이 최대 3영업일까지 소요될 수 있음